本報(bào)訊 大同現(xiàn)代醫(yī)院積極響應(yīng)省民營醫(yī)院發(fā)展協(xié)會(huì)精神，推行“診療清單”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化，并創(chuàng)新開展手拉手“無縫對接”服務(wù)，病患滿意度不斷提升。
“無縫對接”服務(wù)是一種全程全環(huán)節(jié)的責(zé)任管理模式及溝通模式。患者從入院、門診、檢查、取藥，到手術(shù)、麻醉、術(shù)后監(jiān)護(hù)、病房，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都有“手拉手”雙人溝通。“手拉手”溝通靠的不是技巧，而是真誠，為的是讓患者時(shí)刻清楚自己的情況，病情如何？醫(yī)院采取何種手段治療？效果如何？諸如此類的問題，患者都能得到具體清晰的了解。親情服務(wù)，愛心談話貫穿始終，使就診過程更輕松，也提高了治療效果。患者口碑相傳，親戚之間互相介紹，甚至出現(xiàn)十幾個(gè)病房都是親戚的感人場面。
“無縫對接”服務(wù)推行以來，現(xiàn)代醫(yī)院處處迸發(fā)著親情的火花，實(shí)現(xiàn)了人性人文人情的升華。豐鎮(zhèn)的劉女士一家，繼她母親因巨大甲狀腺腫大在現(xiàn)代醫(yī)院做了手術(shù)后，就與這里接下了不解之緣，她和她妹妹的甲狀腺結(jié)節(jié)都是在這里做的，她說：“現(xiàn)代醫(yī)院成了我們生病時(shí)的家了。”像這種兄妹、妯娌、父子先后住院的情況比比皆是，感動(dòng)著醫(yī)院的每一個(gè)人。很多患者病愈后要送紅包，被醫(yī)生拒收了；有的患者因感動(dòng)要請客吃飯，被醫(yī)生婉拒了。有的患者心里還是不過意，每每路過大同就送來或托人帶來了第一茬的苦菜，第一批的地皮菜，廣靈的腐干，靈丘的核桃……2013年上半年，現(xiàn)代醫(yī)院退了紅包35次，合計(jì)10500元；1-6月收到錦旗42面，零投訴，與去年同期比較內(nèi)科床位使用率增長了30%，達(dá)到95%；外科床位使用率增長了13%，達(dá)到93%。
這都是因?yàn)槭掷?ldquo;無縫對接”服務(wù)贏得了患者的心。陽高的張大媽因慢性膽囊炎、膽結(jié)石急性發(fā)作來到現(xiàn)代醫(yī)院，術(shù)后第三天就談笑如常了，她馬上給鄰居的吳某打了電話：“你疼了那么多年，快來現(xiàn)代醫(yī)院做了吧，可好呢，我都知道你為什么得病了。”“就像在家里上了幾天醫(yī)學(xué)課似的，一晃就手術(shù)完出院了，哈，我也能當(dāng)大夫了。”這樣樸素而珍貴的話語，是現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見證。（陳相平） |
