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讓“微笑服務”溫暖每一位患者
時間:2015/3/31 9:33:30  來源:大同市現代醫院管理有限責任公司  點擊:4471

本報訊  羊年春節前后,大同現代醫院、現代腦科醫院積極響應大同市醫療衛生系統“微笑服務”活動,用微笑提升服務、用微笑傳播文明;微笑的關懷,讓廣大患者感受到融融的春意,得到社會各界的好評。為了進一步優化服務環境,改善醫院風貌,大同市現代醫院管理有限責任公司決定在全系統內落實“微笑服務”,從3月中旬開始,“微笑”行動將走到大同、朔州、忻州的每一位患者身邊。
“微笑服務”在大同現代醫院、現代腦科醫院、朔州現代醫院、忻州現代醫院同時展開,在“微笑禮儀”、“微笑問候”、“微笑標識”、“微笑提示”、“微笑交流”等各方面制定了標準,并要求以“微笑”提升服務質量,誠信醫療、放心醫療、透明收費、拒絕“紅包”,實現“零投訴”,力求患者滿意度達到100%。
        為了保障“微笑服務”的效果,各院院辦設立服務監督電話,并將監督電話號碼公示于院內宣傳欄,LED屏等媒介;設立服務投訴,監督記錄即時處理機制,各院院辦對發生在本院的服務投訴,做到事事有記錄,件件有落實,建立獎懲機制。制作醫療服務滿意度調查表,下發至科室,請患者填寫,每月進行統計,對滿意度未達到95%的科室進行整改達標。
        活動啟動后,各醫院將對“微笑服務”開展情況進行考評,評選月度“微笑之星”、年度“文明窗口”、年度“文明科室”,微笑服務模范事跡,通過院內展板、LED屏、院報、公司網站、微信平臺進行大力宣傳,并予以獎勵。
       目前,《現代醫療集團全系統落實大力開展“微笑服務”活動具體實施辦法》已下發至各院,得到積極推進,各院努力在服務環境、服務形象、服務程序、服務內容、服務標準和服務效率等六個方面實現整體提升,讓市民看病更舒心,全面構建現代醫療集團和諧、文明的醫患生態。
(本報綜合消息)
朔州:“微笑服務”學習動員會召開
本報訊  朔州現代醫院積極響應現代醫療集團的號召,于2015年3月10日召開“微笑服務”活動學習動員會議。參加會議的有門診窗口服務單位工作人員(導醫、收費員、藥房工作人員及醫技科工作人員)及全體護理工作人員。
        大會明確了開展“微笑服務”活動的意義及活動目的,并針對醫護服務實例,根據自己醫院的特點強調了開展“微笑服務”活動的內容:“一笑”、“二心”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六聲”。“一笑”是一個微笑,笑臉相迎;“二心”是熱心問候,精心服務;“三勤”是手勤——多為患者做事、腿勤——多巡視多引導、嘴勤——多介紹多宣傳健康衛生知識;“四個主動”是主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。“五個多一點”即多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。“六聲”即來有迎聲,走有送聲,問有答聲,合作后有謝聲,操作失誤有道歉聲,接聽電話有問候聲。
護士長代表張瑞蘭解讀了朔州現代醫院服務禁語、不規范服務用語及文明用語;醫技科代表喬俊花解讀了檢驗科、放射科及藥房規范性用語及服務忌語;總臺代表曹俊蓉解讀了導醫及收費員規范性用語及服務忌語;護理部王主任講解了“微笑服務”在護理工作中的重要作用。
通過學習動員,以及“微笑服務小組討論”、“微笑服務心得交流”和“微笑服務示范”等活動,提高了全體員工的微笑服務意識,并貫徹到服務患者的各項工作之中。(趙青桃)

 
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