“得了病是不幸的，可是選擇了現(xiàn)代醫(yī)院是幸運(yùn)的。”不久前，在現(xiàn)代醫(yī)院溫暖的病房里，即將出院的內(nèi)蒙患者康女士寫下了這句話。
一直以來，現(xiàn)代醫(yī)院、二輕醫(yī)院的暖心服務(wù)就廣為各界稱道。２００７年以來，大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司在原有“五大文明服務(wù)”的基礎(chǔ)上，提倡“主動(dòng)服務(wù)”，“服務(wù)做到病人前”，主動(dòng)想病人所想，急病人所急。“無論我有哪些需求，現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都能想到我的前頭。我想，她們跟病人是真的貼心的。”一位患者說。
冰心曾說：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦。”
現(xiàn)代醫(yī)院人正是這樣，把人道、仁愛的種子隨時(shí)播撒，使病人康復(fù)之路處處彌漫著愛的芬芳，讓生命之花更加鮮美。在醫(yī)院發(fā)生的每一件小事，都在溫暖著每一個(gè)和諧的春天。
得了病，我就是您的熟人
人們常常說：“有個(gè)熟人好辦事。”病人看病時(shí)總是希望找個(gè)熟人，這樣心里才踏實(shí)。因此，現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士處處把自己當(dāng)做患者的熟人，以熟人的要求主動(dòng)熱情為患者服務(wù)。“我就是您的熟人，有事找我。”一句暖心的話，讓很多人第一次來現(xiàn)代醫(yī)院，就能感覺到自己已經(jīng)是醫(yī)院的熟人了。
“一開始，我還以為她們認(rèn)錯(cuò)人啦！”代縣患者姜某說起他在現(xiàn)代醫(yī)院的求醫(yī)過程，至今心里樂呵呵的。
姜某患膽結(jié)石多年，聽說大同現(xiàn)代醫(yī)院治這種病治得好，專程趕來求醫(yī)。可是，在大同他一個(gè)熟人也沒有，心里忐忑不安。不曾想，他一進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院，兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)就主動(dòng)迎上來，噓寒問暖，一個(gè)幫他提東西，一個(gè)攙扶著他坐下，還送上一杯熱乎乎的開水。姜某以為對(duì)方把他認(rèn)成了熟人，干脆也不多說話。直到導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士一邊給他介紹，一邊跑前跑后，幫他把手續(xù)全辦妥了，他才慢慢明白過來：原來，這本來就是現(xiàn)代醫(yī)院的“一站式”服務(wù)內(nèi)容。大夫們給姜某成功做了手術(shù)，他在醫(yī)院住了三天。這三天，姜某每天都感嘆不已：“咱是個(gè)窮苦百姓，可大夫問診的時(shí)候就像咱是老朋友一樣。醫(yī)生、護(hù)士也是不斷進(jìn)來，問這問那，送飯送水，見我沒人照顧，護(hù)士還給我洗了背心。這些，我一輩子也忘不了。”
大同市學(xué)雷鋒聯(lián)組的姚大姐也有過類似的經(jīng)歷，事后，她專程給現(xiàn)代醫(yī)院送了鮮花，夸贊道：“沒想到自己作為一個(gè)雷鋒，居然也能享受到‘雷鋒式’的服務(wù)。”
其實(shí)，何止是來醫(yī)院的患者被當(dāng)做“熟人”，就連大街上素不相識(shí)的病危者，現(xiàn)代醫(yī)院也把他當(dāng)做熟人來救治。
一個(gè)寒冷的冬天，現(xiàn)代醫(yī)院的一名醫(yī)生發(fā)現(xiàn)馬路上倒著一個(gè)人，作為一個(gè)救死扶傷的醫(yī)生，他敏感地意識(shí)到這是一個(gè)得了重病的人，也許是突然發(fā)作，也許是沒錢醫(yī)治，也有可能是孤身落魄在此。他馬上過去，測(cè)到患者還有體溫和呼吸，還有救！他馬上報(bào)告醫(yī)院，院長(zhǎng)侯澤迅速召集醫(yī)院的專家和急救小組，把病人拉到醫(yī)院救治。病人系高血壓腦出血昏迷，如果再遲一步，就沒救了。醫(yī)院組織專家給他進(jìn)行了精心治療，終于把病人從危難中解救出來。
當(dāng)時(shí)，現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)侯澤有幾個(gè)朋友也在場(chǎng)，他們見醫(yī)院的人從大街上拉回一個(gè)人來，錢也不收，問也不問就救治，便問侯澤：“患者是你的親戚嗎？”侯澤說不是。“是你的熟人嗎？”侯澤說也不是。“有人認(rèn)識(shí)他嗎？”醫(yī)院的人都說不認(rèn)識(shí)。沒有人認(rèn)識(shí)這個(gè)人，病人無法開口說話，所以他的姓名、年齡、單位、住址都無從了解。化驗(yàn)單、病歷單需要病人名稱，否則無法入檔，沒有辦法，醫(yī)生們只好在“姓名”這一欄上填上“無名氏”，手術(shù)需要病人家屬簽字，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)代簽。這一切，全都是為了及時(shí)搶救病人的生命。病人一直昏迷了５０天，直到他醒來，醫(yī)院的人才知道他叫什么名字。
就此事，現(xiàn)代醫(yī)院院長(zhǎng)侯澤說：“救死扶傷是醫(yī)者的天職，我們不能見死不救，更不能見利忘義。在醫(yī)生的心里，每一位病人都需要幫助，不管他是自己走進(jìn)醫(yī)院的，還是我們把他抬進(jìn)來的。只要他需要救治，我們就把他當(dāng)做熟人來治療。”
這句話被當(dāng)做醫(yī)院的座右銘，牢牢記在每個(gè)醫(yī)務(wù)人員心中。其實(shí)，像這樣的事情可不止一回。有好多次，都是好心人把突然發(fā)病的危重病人送來，現(xiàn)代醫(yī)院都是二話不說就進(jìn)行治療，患者沒有家屬簽字，醫(yī)院就代簽。這些幸運(yùn)的病人，在清醒之前，都有一個(gè)相同的名字：“無名氏”。在這三個(gè)字里，飽含著現(xiàn)代醫(yī)院怎樣的真情啊。
困難時(shí)，我就是您的朋友
正如一首歌中唱道：“朋友啊朋友，你可曾想起了我。如果你正享受幸福，請(qǐng)你忘記我。朋友啊朋友，你可曾記起了我，如果你正承受不幸，請(qǐng)你告訴我。”不論在現(xiàn)代醫(yī)院還是二輕醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員在診療服務(wù)中，一次次向需要幫助的患者伸出援助之手。
幾年前，大同市二輕醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)在采涼山下的“乳娘村”義診時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)叫黨澳的小男孩患有奇怪的病癥，孩子腰下長(zhǎng)著小拳頭大的一個(gè)疙瘩。經(jīng)診斷，黨澳患的是脊膜膨出病。醫(yī)院馬上專門派車把黨澳接到醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。可是，手術(shù)需要大量的費(fèi)用，黨澳的“乳娘”蔡玉花發(fā)了愁。就在她最無助的時(shí)候，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人安慰她說：“您就放心給孩子治療吧，醫(yī)療費(fèi)我們想辦法。”醫(yī)院的專家和醫(yī)護(hù)人員都知道了這個(gè)事情，也沒有誰倡議，也不知道是誰開的頭，大家你５００元，我３００元，甚至護(hù)士們也紛紛二十、三十地往出捐款，全院上下自動(dòng)自發(fā)地給她們捐助，不但給她們付了醫(yī)療費(fèi)，剩下的錢，還給孩子買了營(yíng)養(yǎng)品。
很多患者家庭困難，常常看病看到一半，就把最后一分錢都花光了。因此，小病抗，大病拖，中途放棄治療的患者為數(shù)不少。面對(duì)百姓看不起病的難題，大同現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)除了推出“減負(fù)工程”、“扶困工程”以外，也從實(shí)際醫(yī)療服務(wù)中處處為病人著想，甚至是醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)為患者排憂解難。
河北省陽原的王尚金是一名甲亢患者，家境貧寒，在患甲亢５年多的時(shí)間里，服了很多藥，但效果不理想。后來他慕名找到現(xiàn)代醫(yī)院，并講述了自家的困境。院方果斷決定為他減免了５００元醫(yī)療費(fèi)，最后他只花了３００元就使５年多的頑疾得到了根治……
朔城區(qū)曹沙會(huì)的劉女士宮外孕破裂，引起腹腔內(nèi)大出血。由于劉女士家庭困難，在剛發(fā)病時(shí)硬抗著，錯(cuò)過了治療時(shí)機(jī)，病情開始惡化，并出現(xiàn)嚴(yán)重的失血性休克，必須馬上實(shí)施手術(shù)，否則后果不堪設(shè)想。可是，劉女士的家人一下子拿不出這么多錢，決定放棄治療。面對(duì)生命，朔州現(xiàn)代醫(yī)院當(dāng)機(jī)立斷：先救人！他們緊急從大同調(diào)來婦科專家，最后為她輸血４０００毫升，相當(dāng)于人身體血液的一半，終于把患者從死神手里搶回來。考慮到患者沒有錢，醫(yī)院只向患者收取了部分費(fèi)用，不足的部分，由院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任自己掏腰包墊上……
“不用著急，有我們?cè)谀兀覀兘o您想辦法。”“您還需要什么幫助嗎？”一句句朋友般暖心的話，伴隨著一次次無私的援助，溫暖了一個(gè)又一個(gè)囊中羞澀的患者。
陽高一中的一名中學(xué)生跟父親來現(xiàn)代醫(yī)院看病后沒有回家的路費(fèi)，放射科王大夫二話沒說從自己的錢包里掏出路費(fèi)給病人。幾天后，當(dāng)他了解到那是一個(gè)貧困家庭之后，又到郵局給這名學(xué)生寄了生活費(fèi)。這名學(xué)生在感謝信中說：“我深刻地體會(huì)到了人間的溫暖。我不敢相信，那些發(fā)生在銀幕上的鏡頭會(huì)發(fā)生在我的身上。幫助貧困患者，在現(xiàn)代醫(yī)院不是新鮮事，除了院方主動(dòng)減免的部分，醫(yī)生、護(hù)士自發(fā)為患者捐款捐物的事情更是屢見不鮮。
無助時(shí)，我就是您的親人
對(duì)于很多人，特別是農(nóng)村老百姓來說，上醫(yī)院看病，最愁的是不知道該辦哪些手續(xù)，最擔(dān)心的是環(huán)境不熟悉，跑冤枉路；特別是行動(dòng)不便的病人，孤獨(dú)無依的病人，更擔(dān)心如此。然而，現(xiàn)代醫(yī)院的“一站式”主動(dòng)服務(wù)，完全解決了患者在這方面的顧慮。
不久前，兩位步履蹣跚、身體孱弱的老人相互攙扶著走進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院，立即引起醫(yī)護(hù)人員的注意。老太太因患功能性子宮出血，且伴有高血壓、重度貧血，身體十分虛弱，特前來住院治療。老伴年已古稀，腿腳極不靈便，老人的子女均在外地，無法及時(shí)趕到，所以老兩口只能相攜而來。護(hù)理站立即自發(fā)成立了陪護(hù)小組，安排老人住院，陪同做檢查，幫老人交費(fèi)取藥，各項(xiàng)工作井然有序展開。午飯時(shí)間，護(hù)士們主動(dòng)為老人買飯、打水，陪老人聊天……直至晚上８時(shí)左右，老人的女兒從外地匆匆趕來，看到在醫(yī)護(hù)人員精心照料下的母親，除了表達(dá)萬分的感激之情外，眼中更多是真誠(chéng)與信賴。
許多老人說：“現(xiàn)代醫(yī)院的每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都像是我們的親人，以后我們完全可以一個(gè)人來看病，家里人再也不用擔(dān)心了！”
一次，二輕醫(yī)院一位患者因嚴(yán)重心律失常，長(zhǎng)時(shí)間臥床休息引起大便秘結(jié)，痛苦不堪，使用瀉藥、灌腸等方法都無法解除病情。時(shí)值午休時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)馬彩萍獲知后馬上趕到，表示要親手為老人掏大便。老人不好意思，經(jīng)她再三做工作，老人同意了。一個(gè)多小時(shí)過去了，在她的努力下，又硬又臭的大便終于一點(diǎn)點(diǎn)被掏了出來，在場(chǎng)的人無不感動(dòng)，患者流著眼淚動(dòng)情地說：“做兒女的也不過如此呀！”
無獨(dú)有偶，大同現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)也常常為老人接尿。７０多歲的張老太患有糖尿病和多種并發(fā)癥，行動(dòng)困難，每次來現(xiàn)代醫(yī)院看病，都是老頭子和兒子推輪椅送來的。老人一共測(cè)了五次血糖。每次測(cè)血糖，導(dǎo)醫(yī)王昆和龔敏都像是老人的親生孩子一樣，跑前跑后。由于老人行動(dòng)不便，無法自己接尿，兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)不但要把老人送到廁所，還要扶老人蹲下，用手持著小尿盒給老人接尿。有好幾次，老人不小心尿到了導(dǎo)醫(yī)的手上和袖子上，非常過意不去。可是兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)只是笑笑說，沒有關(guān)系，照顧病人是我們的責(zé)任。老人感動(dòng)地流淚了：“我的親孫女也沒有對(duì)我這么好哇。”
今年１月初，現(xiàn)代醫(yī)院甲亢病防治中心收治了一名患有嚴(yán)重甲亢心臟病的學(xué)生劉某，小劉父母早逝，和年邁的爺爺相依為命。小劉住院期間需絕對(duì)臥床休息，而爺爺又因中風(fēng)后遺癥，行動(dòng)不便，照顧小劉非常困難。三樓的醫(yī)生、護(hù)士了解到這一情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照看小劉的任務(wù)。每天幫他整理床鋪，打水送飯，協(xié)助他洗臉換衣，各項(xiàng)生活護(hù)理幾乎都包了。小伙子出院時(shí)流著淚說：我雖然沒有親人，但你們對(duì)我比親人還好！
在大同現(xiàn)代醫(yī)院、二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士會(huì)對(duì)不熟悉環(huán)境的病人主動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)診、助診、接診及送診；為行動(dòng)不便者及危重病人提供輪椅、擔(dān)架車并全程護(hù)送，為危重病人、年老體弱、傷殘無助、行動(dòng)不便者提供陪檢陪送，處處體現(xiàn)了白衣天使對(duì)患者親人般的關(guān)愛。
一聲問候，一個(gè)微笑，一次援助，一次拯救，每一天，這些平凡或不平凡的事情都在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)生著，它們就像一縷春風(fēng)，讓這個(gè)早春的古城孕育出愛的春色。
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